Uno de los inconvenientes que se producen cuando un cliente necesita un servicio de reparación, es la preocupación por el tiempo que el taller va a necesitar para solucionar el problema. Es algo normal, ya que cuando el cliente llega al taller, el empleado no sabe todavía a qué tipo de avería se enfrenta y, generalmente, no se tienen a mano las piezas necesarias para realizar la labor de reparación. De este modo, el cliente debe esperar a que el taller realice el pedido de los artículos necesarios, esperar a que llegue el producto y esperar a que se solucione la avería.
Toda esta espera se eliminaría si el taller contara con un sistema de reserva y cita previa online como Bookitit, con el que gestionar las citas de los clientes.
Bookitit es un software de reservas online que permite a tu taller de reparación tener un calendario en el que configurar las horas de apertura, los empleados, sus horarios de trabajo, los servicios de reparación que ofrece, entre muchas cosas más.
La principal ventaja que aporta un programa de reservas online a tu taller de reparación es muy simple: conocer de antemano el tipo de servicio que va a necesitar el cliente. El cliente, en el momento de pedir una cita con tu taller de reparación, deberá indicar el tipo de servicio que necesita. Así, cuando la cita aparezca en el calendario de reservas de tu taller, sabrás cuál es el servicio requerido. De este modo, en caso de necesitar una determinada pieza que no tengas disponible en el taller, podrás pedirla con antelación para que, con la llegada del cliente, esta gestión se agilice y los tiempos de espera se eliminen.
Por otro lado, en caso de que necesites saber con determinado tiempo de antelación la cita previa para un determinado servicio de reparación, en cada uno de los servicios podrás establecer con cuánto tiempo de antelación quieres que tus clientes reserven.
Vamos a tomar como ejemplo un taller que ofrece un servicio de reparación de dispositivos electrónicos. Si este taller cuenta con el sistema de reservas online Bookitit, puede introducir desde su cuenta todos los servicios que ofrece. Por ejemplo: reparación de pantallas de móvil, reparación de pantallas de tabletas, reparación del sistema de carga, reparación de la cámara del móvil, reparación del sistema de sonido del móvil, etc.
Desde la página web de tu centro o desde las redes sociales (Facebook, Instagram), y una vez tengas integrado el widget o los enlaces independientes para la reserva, el cliente procederá a pedir cita con tu centro. Al cliente se le mostrarán todos los servicios que hayas introducido en tu cuenta previamente. Seleccionará el que necesite y automáticamente aparecerán las fechas en la que esté disponible reservar la cita previa. Esto quiere decir que, si el cliente ha solicitado la reparación de pantalla de su móvil y tu taller necesita saber con una semana de antelación que el cliente necesita ese servicio para, por ejemplo, pedir los artículos necesarios para que se lleve a cabo la reparación, al cliente solo se le mostrarán fechas disponibles para una cita de una semana en adelante desde el momento de la reserva.
Así, cuando el cliente acuda a su cita con el taller, el empleado sabrá con antelación que el cliente necesita una reparación de la pantalla de su móvil y ya tendrá todos los productos o artículos necesarios preparados para llevarla a cabo. Los tiempos de espera se reducen, el proceso de reparación se agiliza y el cliente está satisfecho con el servicio obtenido.
La versión Multicentro es otra de las ventajas que Bookitit aporta a este sector. En caso de que tu negocio de servicios de reparación cuente con varios talleres distribuidos en una ciudad o a nivel nacional, puedes controlarlos todos desde una cuenta superior de administrador.
Dentro de esta cuenta superior de administrador se podrán gestionar todas las cuentas asociadas a todos los talleres. Así, desde aquí se podrá llevar un mayor control del negocio con, por ejemplo, la posibilidad de sacar informes totales de todos los centros en su conjunto. Cada uno de los talleres podrá seguir gestionándose con su cuenta de Bookitit, ya que cada una de estas cuentas funciona como una cuenta individual estándar para poder establecer su horario, sus servicios, sus agendas, etc.
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