Uno de los actuales problemas de las empresas que utilizan los sistemas de cupones como Groupon, LetsBonus o Groupalia entre otros, es la canalización de las masivas llamadas para solicitar cita. Esto se convierte realmente en un problema serio cuando sólo tenemos una línea de teléfono y somos nosotros mismos quienes atendemos el teléfono. Las continuas llamadas no nos dejan realizar nuestro trabajo y que el teléfono comunique constantemente irrita a esos nuevos clientes que hemos captado mediante la oferta del cupón. Otro problema que surge es que la afluencia masiva de nuevos clientes, algunos de ellos caza ofertas, satura nuestra agenda y hace que clientes habituales y buenos clientes no puedan acudir al centro por estar este ocupado por los servicios de cupón.
Muchos de nuestros clientes habían tenido ya este problema, y por eso han contado con el sistema de gestión de agendas, reservas y cita previa Bookitit para solventar el problema rápidamente, al mismo tiempo que da un valor añadido a su clientela.
Las mejores acciones para canalizar esas ventas y mejorar la gestión mediante el programa de cita online Bookitit son las siguientes:
1- Introducir en las condiciones del cupón que es necesaria la cita previa.
2- Obligar a que los clientes que han comprado el cupón sólo puedan solicitar cita previa de forma online. Esto permite aliviar nuestra línea telefónica.
3- Incluir en las condiciones un enlace al widget de reservas de Bookitit o a la página donde esté instalado el widget en la web de la empresa.
4- Crear un servicio en Bookitit que se llame «Cita previa oferta cupón» o similar.
5- Indicar en el widget de reservas que es obligatorio el número o código de cupón y si no es correcto o no está no se aceptará la cita. Esto nos permite asegurar el cobro del cupón de ese servicio.
6- Configurar las notificaciones automáticas de Bookitit para enviar recordatorios (SMS y/o email). Permitirá reducir el absentismo de los clientes evitando así tener horas muertas.
7- Mediante el uso de los Informes y Estadísticas podrás obtener información para enviar avisos a los clientes que hace más de X tiempo que no acuden al centroy así poderlos avisar con ofertas o recordatorios para volver a captarlos.
8- El primer contacto con el sistema de gestión de agendas, reservas y cita previa online te permitirá familiarizarte para poder ir gestionando poco a poco todos los aspectos de tu negocio.
Si tienes dudas de como configurar la herramienta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a elegir la configuración que mejor se adapte a tus necesidades.
